CÓMO DEVOLVER
 

PROCEDIMIENTO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN


Nos gustaría garantizar que tienes la mejor experiencia posible al visitar nuestro sitio web, así que hemos definido una política de devoluciones rápida y sencilla.

Si no estás totalmente satisfecho con tu compra, puedes devolver cualquier artículo comprado en nuestra tienda en un plazo de 15 desde el día en que se te entrega el pedido.

Los artículos deben estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste, con todas las etiquetas intactas y en su empaquetado original. La ropa de baño, la ropa interior y los perfumes solamente se pueden devolver con el paquete sellado.

Los productos que pertenezcan al mismo pedido deben devolverse en un solo paquete y deben enviarse desde el mismo país en el que los recibiste, para evitar gastos de gestión adicionales.

Antes de solicitar la devolución, lee atentamente nuestras Condiciones de devolución.

INSTRUCCIONES DE ENVÍO DE DEVOLUCIONES


Completa el formulario de devolución impreso incluido en el albarán de entrega e inclúyelo en el paquete de devolución. Si no encuentras el formulario, ponte en contacto con nosotros.


● Vuelve a empaquetar tus artículos de forma segura en la caja de pedido original si es posible; si no, utiliza un empaquetado apropiado para el envío.
● Utiliza la etiqueta de devolución suministrada en el interior de la caja de tu pedido original.
● Los artículos deben llevarse a un punto de Correos en un plazo de 15 días desde su recepción, independientemente del método de envío y transportista originales.

Comprobaremos y aceptaremos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables desde el momento en que recibamos tu devolución. Te enviaremos un mensaje de correo electrónico para confirmar que el crédito se ha emitido.

El reembolso que recibirás incluirá los costes de los artículos devueltos y los gastos de envío originales. Para nuestro servicio de devolución, se te descontará una suma igual a los gastos de envío del pedido (en caso de te hayas beneficiado de un envío gratuito, la devolución no te costará nada).

Recuerda que solo podemos efectuar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. Los pedidos contra reembolso (siempre que estén disponibles) solo se pueden reembolsar mediante transferencia bancaria.   
El tiempo que el reembolso tarda en aparecer en tu cuenta dependerá del método de pago utilizado al realizar la compra y de los procedimientos bancarios locales.

Te recomendamos enviar los artículos devueltos utilizando el procedimiento y la empresa de transporte descritos anteriormente para poder realizar el seguimiento y asegurar los portes.  

Sin embargo, si prefieres utilizar tu propio método de envío, deberás enviar tus artículos devueltos a:

Arvato Distribution GmbH
Schleefstrasse 30
44287 Dortmund
Alemania

Si eliges devolver el paquete utilizando una empresa de transporte o un método diferente, todos los gastos de envío correrán por tu cuenta y deberás abonarlos previamente.

Diesel no se hará responsable del reembolso o de la compensación en caso de pérdida, robo, manipulación o daños en los paquetes devueltos.

DEVOLUCIÓN EN TIENDA


Puedes devolver artículos comprados en línea en alguna de las tiendas Diesel de la siguiente lista en un plazo de 15 días desde la recepción del pedido.
- Consulta esta lista para encontrar tu tienda Diesel más cercana.
- Lleva los artículos que quieras devolver a la tienda. Todos los productos deben estar sin estrenar, usar ni alterar, con todas las etiquetas intactas. La ropa de baño, la ropa interior y los perfumes solamente se pueden devolver con el paquete sellado. No olvides la nota de entrega de devolución, incluida la etiqueta de devolución rellenada previamente. Si es posible, lleva la caja original del pedido.

Nuestros empleados en tienda estarán encantados de gestionar y enviar la devolución en tu nombre. Recuerda que el reembolso se realizará a través del método de pago original una vez que los artículos devueltos lleguen a nuestro almacén.
Después de recibir la devolución y de verificar que se han cumplido todas las condiciones, te enviaremos un mensaje de correo electrónico para confirmar que se ha efectuado el reembolso.

La devolución en tienda está actualmente disponible en estas tiendas.

RESTRICCIONES DE DEVOLUCIÓN


● No es posible hacer cambios en este momento.
● La ropa de baño, la ropa interior y los perfumes solamente se pueden devolver con el paquete sellado.
● La devolución debe enviarse desde el mismo país en el que efectuaste el pedido. No podemos aceptar devoluciones de diferentes países.

 

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