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Ayuda

El propósito de DIESEL S.p.A (“el Vendedor”) es garantizar la completa satisfacción del Comprador de los productos de marca “DIESEL” y “DIESEL BLACK GOLD” adquiribles en el Sitio (a continuación respectivamente definidos (“Comprador” y “Productos”).
Si por cualquier motivo el Comprador no está satisfecho con su pedido («pedido»), podrá ejercer su derecho de retractación sin ninguna penalización en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de recepción de los Productos incluidos en el pedido, o si en el momento de la compra ha solicitado la entrega en una tienda de una sola marca con el rótulo «DIESEL», que figura en la zona de «Envío» del sitio, y si está disponible en el país de compra de los productos («punto de venta»), en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de recogida de los productos incluidos en el pedido en dicho punto de venta. Los Productos objeto de este hecho deben ser consignados en el centro de recogida indicado por el Vendedor dentro de los treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción de los Productos indicada en el Pedido, o ser consignados a un asistente del Vendedor de un Punto de Venta, entre los indicados en el Sitio, dentro de los treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción de los Productos mismos.
Salvo el caso de restitución de los Productos directamente en un Punto de Venta, los Productos podrán ser devueltos por el Comprador enviándolos a través del mensajero indicado por el Vendedor o mediante otro agente de transporte, solo después de haber rellenado el formulario de devolución (de acuerdo con ell formulario tipo en el sentido del artículo 106 de la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios), que el Comprador encontrará en papel, en el interior del paquete, en el cual vendrán consignados los Productos (“Formulario de Devolución”).

CONDICIONES PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE RESCISIÓN

El derecho de rescisión se entiende ejercitado correctamente si se han respetado exactamente las siguientes condiciones:

a. salvo en el caso de restitución por medio de entrega de los Productos en un Punto de Venta, el Formulario de a. salvo en el caso de restitución por medio de entrega de los Productos en un Punto de Venta, el Formulario de Devolución u otra declaración explicita de la decisión del Comprador de rescindir el Contrato deben ser correctamente rellenado y enviado al Vendedor dentro de treinta (30) días naturales desde la recepción de los Productos e incluso, si en el momento de la adquisición el Comprador ha solicitado la entrega en un Punto de Venta, desde la fecha de retirada de los Productos objeto del Pedido en tal Punto de Venta;

b. los Productos no deben haber sido utilizados, usados, lavados, o dañados de ningún modo;

c. la etiqueta identificativa debe estar aún unida a los Productos, así como fijada;

d. los Productos deben ser restituidos con su confección original íntegra;

e. los Productos devueltos deben ser consignados al transportista dentro de los treinta (30) días naturales que van desde el momento en que el Comprador ha comunicado al Vendedor la decisión de rescindir el Contrato o, desde que Comprador escoja la restitución de los Productos directamente en un Punto de Venta, deberán ser consignados al asistente de ventas dentro de los treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción por parte del Comprador, de los mismos Productos.

Con arreglo a las excepciones permitidas por el Vendedor, si se cumplen todas las condiciones requeridas para proceder a la devolución, el Vendedor procederá a reembolsar al Comprador el importe total de los Productos devueltos.
Si el Comprador decide utilizar el servicio de mensajería indicado por el Vendedor para enviar los Productos comprados, el Comprador no tendrá que pagar los gastos de la devolución, ya que los gastos correrán a cargo del Vendedor, que pagará el servicio prestado por el transportista.
Se entiende que el Vendedor podrá retener, del reembolso que se debe al Comprador, un importe igual al coste previamente asumido por el Vendedor para la entrega al Comprador de los Productos pedidos.
Se entiende que, si el Comprador decide utilizar un servicio de mensajería distinto del indicado por el Vendedor, deberá pagar íntegramente los gastos de la devolución.
Si el Comprador decide restituir los Productos por medio del Punto de Venta, no deberá realizar gasto alguno. Por lo que será necesario, en este caso, que el Comprador rellene el Formulario de Devolución.
El Comprador deberá devolver al dependiente del punto de venta elegido los Productos y el embalaje original en el que se entregaron originalmente al Comprador dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la recepción de los productos.
Para poder proceder a la devolución del Producto, el Vendedor le pedirá al Comprador que rellene un Formulario de Devolución. En este formulario el Comprador deberá especificar también las razones por las que efectúa la devolución, únicamente con finalidades estadísticas. Sin perjuicio de lo previsto anteriormente sobre los términos y la aceptación de las devoluciones y sobre las modalidades de reembolso, en aquellos casos en que el Comprador haya efectuado el pago de los Productos objeto de compra mediante pago contra rembolso y quiera obtener un rembolso directamente en su cuenta corriente, deberá indicar en el punto de venta seleccionado el IBAN correspondiente y comunicarlo al responsable de ventas, para que dicho número quede registrado en la ficha del Comprador.
El Comprador será contactado si la devolución no es aceptada porque no sea conforme a las condiciones referidas en el párrafo precedente.
En este caso, los Productos serán restituidos.
En caso de que el Comprador rechace la entrega, el Vendedor se reserva el derecho de retener los Productos, el importe correspondiente al precio de compra de los mismos y el importe relativo a los gastos de envío.
El Vendedor podrá autorizar al dependiente del punto de venta donde el Comprador realiza la devolución a comprobar los Productos devueltos, con el fin de comprobar que se cumplen todas las condiciones para ejercer el derecho de retractación a que se refiere el párrafo anterior.
Si el Comprador decide utilizar el procedimiento de devolución descrito en este párrafo, deberá estar presente físicamente en el punto de venta durante el tiempo necesario para que el dependiente compruebe los Productos.
En el caso de que se cumplan las condiciones anteriores, el dependiente informará al Comprador sobre los métodos de reembolso, que se basarán en el método de pago adoptado en el momento de la compra.
Una vez aceptado el reembolso, el Comprador recibirá un correo electrónico de confirmación, a menos que sea imposible proceder por razones ajenas a la voluntad del Vendedor y/o del dependiente (por ejemplo, fuerza mayor, mal funcionamiento, incluso temporal, del soporte físico o programas informáticos).
El Vendedor efectuará el reembolso basado en el método de pago usado por el Comprador para adquirir los Productos que desea devolver.
Si no se acepta la solicitud de devolución, los Productos se devolverán inmediatamente al Comprador.

TIEMPOS Y MÉTODOS DE REEMBOLSO

Después de que el Vendedor haya recibido la devolución y comprobado que todos los requisitos para proceder al mismo se han respetado, el Comprador recibirá un e-mail de confirmación de la aceptación de la devolución, o si por el contrario se ha comprobado la subsistencia de una disminución del valor de los Productos restituidos, recibirá un e-mail en el que se le comunicará el importe detraído y el concepto en el reembolso.
Cualquiera que sea la modalidad de pago usada por el Comprador (a título de ejemplo: tarjeta de crédito/debito, PayPal o pago al contado en su recepción), el reembolso se activará por el Vendedor en el menor plazo posible y por tanto quince (15) días naturales desde la fecha en que ha tenido conocimiento del ejercicio del derecho de devolución del Comprador, una vez verificado que la devolución se ha producido respetando las condiciones arriba indicadas.

El tiempo real para acreditar las cantidades debidas, y por tanto para la devolución de las cantidades pagadas por el El tiempo real para acreditar las cantidades debidas, y por tanto para la devolución de las cantidades pagadas por el Comprador para la adquisición de los Productos, depende de la modalidad de pago usada, según se especifica a continuación:

adquisición con tarjeta de crédito/debito: el tiempo de reembolso depende de la empresa que gestiona la tarjeta de crédito/debito, pero normalmente se produce dentro de catorce (14) días naturales. Adquisición mediante PayPal: el reembolso se realizará en su cuenta de PayPal y será inmediatamente visible. El reembolso efectivo en la tarjeta de crédito de tu cuenta PayPal depende de la empresa que haya emitido la tarjeta.

pago al contado en la entrega: Entrega contra rembolso: el reembolso se realiza en la cuenta corriente indicada por el Comprador, por lo tanto, el plazo de reembolso depende de la exactitud de los datos que se introducen o se comunican al dependiente de la tienda, si ha optado por devolver los Productos directamente en la tienda, como se especifica a continuación; normalmente el reembolso se realiza en un plazo de catorce (14) días naturales. Si, como se describe en el último apartado del párrafo anterior, «Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento», la devolución se realiza en una tienda y se cumplen todas las condiciones para la tramitación de la solicitud de devolución, el dependiente tiene derecho a verificar el Producto y a proceder a la autorización de devolución del precio del mismo, la devolución se autorizará de forma inmediata al método de pago utilizado para la compra.

ETIQUETA DE IDENTIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS

TTodos los productos en venta por el Vendedor vienen provistos de una etiqueta identificativa, que constituye una parte integral del producto mismo.
Le invitamos a probar los productos sin quitar la etiqueta, porque no serán aprobados por el Vendedor, a fin de aceptar su devolución, los productos que no la lleven.

MENSAJERÍA

Los Productos objeto de devolución pueden ser enviados mediante el mensajero indicado por el Vendedor, usando la etiqueta adhesiva preimpresa que el Comprador encontrará en el interior del paquete recibido y que contiene los Productos objeto del Pedido.
Este método permitirá al Vendedor pagar, por cuenta del Comprador, los costes de envío y dibujar el envío mismo, verificando así en cada momento donde se encuentra el paquete contenedor de los Productos objeto del Pedido.
En caso de que el Comprador decida usar, para la restitución de los Productos, una mensajería distinta de la indicada por el Vendedor, deberá efectuar en primera persona el pago de los gastos de devolución de forma íntegra y será su responsabilidad en caso de pérdida o daños en los Productos durante su transporte.

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