Devoluciones y Cambios

Los artículos comprados en Diesel.com pueden devolverse o cambiarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega o de recogida en la tienda. Las devoluciones/los cambios son totalmente gratuitos.

Puedes elegir la opción que más te convenga: solicitar la devolución en línea, ponerte en contacto con el Servicio al Cliente o hacer la devolución en una tienda insignia de Diesel.

DEVOLUCIONES EN LÍNEA

•  Completa el Formulario de Devolución, seleccionando los artículos que deseas devolver o cambiar. Una vez completado el formulario, recibirás un correo electrónico de autorización de la devolución con instrucciones para enviarnos el paquete de vuelta.

•  Prepara los artículos en la caja original del pedido, asegurándote de incluir todos los accesorios y el embalaje original con el que venían. Los artículos deben estar exactamente como los recibiste, con todas las etiquetas puestas.

•  Pega la etiqueta de devolución prepagada en la caja y llama al transportista para coordinar la recogida (encontrarás el nombre de la empresa de transporte en la etiqueta). Si no encuentras tu etiqueta prepagada, puedes imprimir una nueva desde el correo electrónico de autorización de la devolución.

DEVOLUCIONES A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS AL CLIENTE

•  Llama a los Servicios al Cliente e indícales tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.

•  En cuanto el asistente de atención al cliente complete la solicitud en tu nombre, recibirás un correo electrónico de autorización de la devolución con instrucciones para enviarnos el paquete de vuelta.

•  Prepara y envía los artículos como se indica en el procedimiento «Devoluciones en Línea» más arriba.

En ambos casos, se comprobará la calidad de los artículos antes de aceptar la devolución. El plazo para realizar el reembolso dependerá del método de pago original. Si el pago se realizó en efectivo contra reembolso, necesitarás una cuenta bancaria para recibir el reembolso.

DEVOLUCIONES EN LA TIENDA

•  Selecciona tu tienda Diesel más cercana (comprueba dónde está disponible el servicio en nuestra lista de tiendas).

•  Lleva los artículos a la tienda, asegurándote de incluir todo el embalaje original y todos los accesorios con los que venían, y de que las etiquetas siguen intactas. Necesitarás tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste para la compra. Nuestros asistentes de atención al cliente activarán la solicitud de devolución y revisarán sus artículos antes de aceptarlos.

•  Tras tu visita, recibirás un correo electrónico de aceptación. El plazo para realizar el reembolso dependerá del método de pago original. Si el pago se realizó en efectivo contra reembolso, necesitarás una cuenta bancaria para recibir el reembolso. Ten en cuenta que la tienda no puede hacer el reembolso en efectivo.

Puedes cambiar la talla o el color de un artículo comprado en línea. Los cambios solo pueden solicitarse a través del Formulario de Devolución en línea o llamando a los Servicios al Cliente.

CAMBIO EN LÍNEA

•  Completa el Formulario de Devolución, seleccionando los artículos que deseas cambiar y la nueva talla/el nuevo color que deseas.

•  Una vez completado el formulario, recibirás un correo electrónico de autorización con instrucciones para enviarnos el artículo de vuelta.

•  Prepara los artículos en la caja original del pedido, asegurándote de incluir todos los accesorios y el embalaje original con el que venían. Los artículos deben estar exactamente como los recibiste, con todas las etiquetas puestas.

•  Pega la etiqueta de devolución prepagada en la caja y llama al transportista para coordinar la recogida (encontrarás el nombre de la empresa de transporte en la etiqueta). Si no encuentras tu etiqueta prepagada, puedes imprimir una nueva desde el correo electrónico de autorización.

•  Te enviaremos el nuevo artículo una vez que nuestro almacén haya recibido tu paquete y revisado los artículos. Te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento del envío para que puedas seguir la entrega del nuevo artículo.

CAMBIO A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS AL CLIENTE

•  Llama a los Servicios al Cliente e indícales tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.

•  Indica la nueva talla/el nuevo color del artículo que deseas recibir.

•  En cuanto el asistente de atención al cliente complete la solicitud en tu nombre, recibirás un correo electrónico de autorización con instrucciones para enviarnos el paquete de vuelta.

•  Prepara y envía los artículos como se indica en el procedimiento «Devoluciones en Línea» más arriba.

Ten en cuenta que no ofrecemos cambios en la tienda; si prefieres llevar tu devolución a una tienda insignia de Diesel, nuestro personal de tienda estará encantado de aceptar tu devolución y ayudarte a realizar un nuevo pedido.

La recogida y el envío de las devoluciones son siempre gratuitos. Consulta en la etiqueta de devolución prepagada que pegues en la caja con qué transportista debes ponerte en contacto: puede ser UPS o DHL.

Si tienes una etiqueta de devolución prepagada de DHL:

•   llama al transportista al número que aparece en su sitio web (www.dhl.com)

•   reserva tu devolución de DHL en línea

•   busca un punto de entrega de DHL

Si tienes una etiqueta de devolución prepagada de UPS:

•   llama al transportista al número que aparece en su sitio web (www.ups.com)

•   reserva tu devolución de UPS en línea

•   busca un punto de entrega de UPS

Si no estás satisfecho al 100% con tus artículos, puedes devolverlos o cambiarlos en un plazo de 30 días desde la entrega o desde que los recogiste en la tienda.

Para que tu solicitud de devolución/cambio sea aceptada, asegúrate de que cumpla las siguientes condiciones:

•  El artículo debe estar exactamente como lo recibiste, con todas las etiquetas puestas y con todos los embalajes o accesorios dedicados. Los trajes de baño, la ropa interior, los juguetes sexuales y las fragancias sólo pueden devolverse si la caja sigue precintada. Los artículos personalizados no pueden devolverse ni cambiarse.

•  Los productos que pertenecen al mismo pedido deben devolverse en el mismo paquete. Si por cualquier motivo deseas devolver artículos que pertenecen al mismo pedido en momentos distintos, los gastos de envío del segundo paquete correrán a tu cargo, y deberás organizar y pagar el envío de vuelta.

•  La devolución debe enviarse desde el mismo País/la misma región donde se entregó el pedido.

•  La devolución/el cambio debe solicitarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que recibiste el pedido, o desde que lo recogiste en la tienda.

•  Los productos deben haber sido comprados en línea en diesel.com, y no en una tienda Diesel o en un minorista tercero. Si necesitas ayuda con los artículos Diesel que no se compraron en línea, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio al Cliente o con la tienda donde los compraste originalmente.

Para obtener información detallada, lee nuestras Condiciones de Venta y la Política de Devoluciones.

Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado para el pedido, tanto para las devoluciones en línea como para las devoluciones en la tienda. Los pedidos pagados en efectivo contra reembolso (cuando esté disponible) solo pueden reembolsarse mediante transferencia bancaria; nuestro Servicio al Cliente se pondrá en contacto contigo para solicitarte un número de cuenta bancaria.

El reembolso se solicita en un plazo de 3 a 7 días tras la aceptación de la devolución. El tiempo necesario para que el crédito aparezca en tu cuenta dependerá del método de pago y de los procedimientos bancarios.

Si tienes alguna pregunta sobre los plazos de reembolso o si necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con el Servicio al Cliente: podemos consultar en tiempo real el estado de tu reembolso y ofrecerte actualizaciones adicionales.