¿Cómo podemos ayudarte?
Si ves lo que parece un doble cargo por el mismo pedido, ten en cuenta que el primer importe puede ser la autorización: cuando se realiza el pedido, el total se preautoriza en tu tarjeta. Ese importe autorizado se «toma» realmente cuando se envía el pedido. Esto puede aparecer como dos transacciones separadas en algunas cuentas (según la institución financiera que emitió tu tarjeta), pero podemos asegurarte que la suma se debita una sola vez.
No es posible utilizar dos métodos de pago diferentes ni dividir el pago entre dos tarjetas distintas. La única excepción es si tienes una Tarjeta de Regalo Diesel: si el total de tu pedido es superior al valor de la tarjeta, puedes abonar el importe restante con uno de los métodos de pago disponibles al realizar el proceso de pago.
Si la tarjeta de crédito o débito utilizada para tu pedido en línea caduca o deja de estar activa por cualquier motivo (también para pedidos pagados a través de PayPal, Klarna o Apple Pay, cuando estén disponibles), podemos garantizar que el reembolso se emitirá correctamente: tu banco podrá rastrear el reembolso a través del Número de Referencia del Adquirente (ARN). Llámanos para conocer tu ARN y comunicárselo a tu banco. El banco transferirá el reembolso a tu cuenta bancaria o a tu nueva tarjeta.
Nuestros asistentes de atención al cliente están a tu disposición de lunes a sábado, de 9 a. m. a 8 p. m. CET, salvo los días festivos
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