Ayuda

Para devolver pedidos efectuados antes del 1 de abril, contacta el Servicio al cliente


 

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN O UN CAMBIO

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1. Al iniciar sesión en Mi cuenta o al acceder a Estado del pedido desde la sección de ayuda e introducir el correo electrónico y el número de pedido, puedes indicar los productos para los que deseas iniciar el procedimiento de devolución en línea. También es posible realizar intercambios con diferentes tallas del mismo producto mediante el mismo procedimiento. En este caso, no habrá cargos adicionales y no se emitirá ningún reembolso (a menos que los artículos se devuelvan sucesivamente). Si tienes algún problema, también puedes poner en marcha el proceso de devolución o cambio poniéndote en contacto con el servicio al cliente.

 

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2. Vuelve a empaquetar los artículos de forma segura en la caja de pedido original si es posible; si no, utiliza un empaquetado apropiado para el envío. Utiliza la etiqueta de devolución que se encuentra en el interior de la caja de tu pedido original.

 

 

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3. Llama al transportista de UPS para organizar la recogida (independientemente del método de envío y del transportista originales) o lleva tu paquete a un punto de acceso de UPS. Puedes encontrar más detalles de contacto y de puntos de acceso en UPS.COM . Asegúrate de que el transportista recoge tu paquete en un plazo de 30 días desde la fecha de envío.

 

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4. Comprobaremos y aceptaremos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables desde el momento en que recibamos tu devolución. Te enviaremos un mensaje de correo electrónico para confirmar que el crédito se ha emitido.

 

 

Si has elegido pagar contra reembolso, envía un correo electrónico a servicio de atención al cliente con tus detalles bancarios para que podamos procesar tu reembolso:

Nombre y apellidos del titular de la cuenta
Nombre del banco
IBAN
Código SWIFT / BIC
Número del pedido

El reembolso que recibirás incluirá los costes de los artículos devueltos y los gastos de envío originales. Para nuestro servicio de devolución, se te descontará una suma igual a los gastos de envío del pedido (en caso de te hayas beneficiado de un envío gratuito, la devolución no te costará nada).
Recuerda que solo podemos efectuar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. Los pedidos contra reembolso (siempre que estén disponibles) solo se pueden reembolsar mediante transferencia bancaria.
El tiempo que el reembolso tarda en aparecer en tu cuenta dependerá del método de pago utilizado al realizar la compra y de los procedimientos bancarios locales.
Te recomendamos enviar los artículos devueltos utilizando el procedimiento y la empresa de transporte descritos anteriormente para poder realizar el seguimiento y asegurar los portes.
Sin embargo, si prefieres utilizar tu propio método de envío, deberás enviar tus artículos devueltos a:

DIESEL SPA C/O
DHL Supply Chain
Via Scovizze, 1
36033 ISOLA VICENTINA (VI)
Italy

Si eliges devolver el paquete utilizando una empresa de transporte o un método diferente, todos los gastos de envío correrán por tu cuenta y deberás abonarlos previamente.
Diesel no se hará responsable del reembolso o de la compensación en caso de pérdida, robo, manipulación o daños en los paquetes devueltos.

¿NECESITAS AYUDA?

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda contáctenos.

Te responderemos en un periodo de 24 horas laborables. De lunes a sábado, excluyendo los festivos.

SERVICIO AL CLIENTE

PhonePhone: 900800934
  De 9:00 a 20:00 CET (de 8:00 a 19:00 GMT), de lunes a sábados


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Desde las 9.00 hasta las 20.00 CET, de lunes a sábado, excluidos los festivos.