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Ayuda

La oferta y venta de los productos que llevan las marcas “DIESEL” y “DIESEL BLACK GOLD” (los “Productos” de ahora en adelante), propiedad de la empresa DIESEL SpA, con domicilio social en Italia, Via dell’Industria 4-6, 36042 Breganze,, Registro Empresas, N.I.F. y nº IVA 00642650246, Capital Social € 22.500.000,00, completamente desembolsado (“Diesel” o el “Vendedor” de ahora en adelante), en el sitio web diesel.com (el “Sitio” de ahora en adelante) están regulados por las siguientes Condiciones Generales de venta, (las “Condiciones Generales” de ahora en adelante).
La venta de estos Productos, a través del Sitio, se realiza directamente a través de Diesel, como se detalla en el resto de estos Términos y Condiciones.
Cada usuario del sitio puede solicitar cualquier información a las personas empleadas en los servicios de asistencia al cliente, dirigiéndose directamente al Servicio de Atención al Cliente del proveedor, a través de los contactos que figuran en el apartado “Servicio al Cliente” del sitio.
Cualquier usuario, si se ha procedido a la compra de Productos en el Sitio, también puede obtener información sobre pedidos, envíos, devoluciones y la restitución de los mismos. También se recuerda el derecho del usuario a ponerse en contacto con el Vendedor, también por correo electrónico, en la siguiente dirección: onlinecustomerservice@diesel.com.
Para cualquier otra información legal, se sugiere al usuario consultar las secciones del Sitio correspondientes a cada solicitud específica.

1. LA POLITICA COMERCIAL DEL VENDEDOR

1.1 El Vendedor ofrece Productos para la venta en el Sitio y lleva a cabo su actividad de comercio electrónico exclusivamente hacia los usuarios que procedan a la compra de Productos a través del Sitio y están calificados como “consumidores” (“Compradores”, y cada uno de ellos “Comprador”).

Se entienden por “consumidores” sólo las personas que celebran un contrato de compra para la satisfacción de las necesidades de la vida cotidiana fuera de actividad empresarial o profesional normalmente ejercida, teniendo, sin embargo, que tener en cuenta como profesional al sujeto que estipule el contrato en el ejercicio de tal actividad o conectado para este fin.
1.2 Si el usuario, potencial Comprador, no está dentro de la definición de “consumidor”, sino por el contrario, es calificable como profesional y por tanto no actúa según lo definido en el artículo 1.1, es a partir de ahora invitado a abstenerse de cerrar transacciones comerciales en el Sitio.

1.3 En consideración a la propia política comercial, el Vendedor se reserva el derecho de no procesar pedidos de personas que entren en la definición de “consumidor” y/o, sin embargo, a los pedidos que no cumplan con su política comercial y/o no de acuerdo con lo establecido a continuación.

1.4. Estas Condiciones Generales regulan exclusivamente la oferta, la transmisión y la aceptación de las órdenes de compra relativas a los Productos comprados en el Sitio por los Compradores (las “Órdenes”) y por tanto regulan la relación entre cada Comprador y el Vendedor. En lo referente a las políticas de devolución del Vendedor, consulta la sección correspondiente en este sitio.

1.5 Las Condiciones Generales no regulan el suministro de servicios o la venta de Productos por parte de terceros diferentes del Vendedor, a los cuales se les da visibilidad en el Sitio mediante enlaces, banners y otros enlaces de hipertexto.
Recomendamos que los Compradores antes de enviar órdenes y comprar Productos y servicios de cualquier tipo ofrecidos por dichos terceros, verifiquen cuidadosamente las condiciones de venta de estos últimos, por cuanto el Vendedor declara desde ahora no ser responsable de la prestación de servicios y/o de la venta de productos por parte de tales terceros y/o, en general, de la conclusión de operaciones de comercio electrónico por tales usuarios del Sitio y los terceros referidos.

2. FORMAS DE CONCLUSIÓN DEL CONTRATO CON EL VENDEDOR

2.1 El Comprador, con el fin de cerrar el contrato con el Vendedor para la adquisición de uno o más productos en el Sitio (el “Contrato”) procederá a completar el formulario de pedido en formato electrónico, que se mostrará al Comprador inmediatamente antes de la conclusión del Contrato (el “Formulario de Pedido”) y lo remitirá al Vendedor, telemáticamente, siguiendo las instrucciones que se indicarán en las distintas fases de la guía en la conclusión del Contrato.
La duración del Contrato se proseguirá hasta que el Consumidor haya recibido los Productos.

2.2 Antes de proceder a la compra de los productos y a través de la emisión del formulario de pedido, se pedirá al Comprador que lea atentamente las Condiciones Generales y la cláusula relativa al derecho de retractación del Comprador, así como las disposiciones sobre las mismas, en virtud del apartado «Condiciones para el ejercicio del derecho de retractación» de las presentes Condiciones Generales en la sección dedicada a las mismas en este sitio.
También se le proporcionará al Comprador una recapitulación de las condiciones comerciales y contractuales propuestas por el Vendedor para la adquisición de Productos. Esta lista contendrá una remisión a las Condiciones Generales junto con una recapitulación de las informaciones que se indican a continuación: características esenciales de cada Producto – objeto de las Órdenes – con indicación de su precio (que incluye todas las tasas e impuestos aplicables); medios de pago que el Comprador puede utilizar para la compra de los Productos; modo de entrega de los Productos; modo de tratamiento y gestión de las reclamaciones por parte del Vendedor; costes de envío y entrega de los Productos; referencia y dirección geográfica y de correo electrónico del Vendedor; la fecha en la que el Vendedor se compromete a entregar los Productos.
El Vendedor también proporcionará un resumen de las condiciones y procedimientos al Comprador para ejercer el derecho de retractación y los procedimientos y retrasos para la devolución de los productos adquiridos, que el Vendedor facilitará en el paquete en el que se entrega el pedido al Comprador.
En cualquier caso, se recuerda al Comprador que existe la garantía jurídica de conformidad para los productos y los datos de contacto del servicio posventa del Vendedor, así como la posibilidad de utilizar el servicio de conciliación independiente e institucional, el denominado «RisolviOnline» (resolución en línea) que proporciona la «Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano (MI)» (Comisión de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Milán).

2.3 En el Formulario de Pedido, se proporcionarán de forma sintetizada la información sobre las principales características de cada Producto adquirido, el precio (incluidas todas las tasas e impuestos aplicables) y los costes de envío (incluidos los eventuales costes suplementarios que el Comprador debe abonar por haber optado por una forma específica de envío y entrega, distinta y/o más rápida de la definida por el Vendedor como “estándar”).
El contrato se considera perfeccionado y por lo tanto concluido a la recepción por parte del Vendedor, telemáticamente, del Formulario de Pedido y solo después de que el Vendedor haya verificado la exactitud de los datos allí contenidos, relativos al Pedido realizado por el Comprador.

2.4 Una vez recibido por el Vendedor, el Formulario de Pedido se archivará junto con los datos bancarios del Vendedor mismo, por el período de tiempo necesario para procesar los Pedidos y, siempre respetando lo establecido en la ley.
El Comprador podrá acceder al Formulario de Pedido, consultando el apartado “Mi pedido”.

2.5 En el momento de proceder a la transmisión del Formulario de Pedido, el Comprador será informado del hecho de que tal punto implica la obligación del pago del precio indicado. Antes de proceder a la transmisión del Formulario de Pedido, se requerirá al Comprador para que identifique y corrija eventuales errores en sus datos.

2.6 La lengua en la que se formaliza el contrato con el Comprador es el español.

2.7 En la conclusión del Contrato, el Vendedor se encargará del Pedido para proceder al envío del mismo.

2.8 Al cumplimentar el formulario de pedido, el Comprador tendrá la posibilidad de seleccionar un servicio llamado «Recogida en tienda».
Por lo tanto, si el producto está disponible en un punto de venta (tal y como se define en el apartado 5.1 de las Condiciones Generales) en la fecha de cumplimentación del formulario de pedido, el Comprador podrá recogerlo directamente en dicho punto de venta.
La recogida puede tener lugar en cuanto el Comprador reciba la notificación por correo electrónico de que la compra se ha realizado correctamente, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 5 de las presentes Condiciones Generales.

2.9 Con el envío telemático del Formulario de Pedido el Comprador acepta incondicionalmente y se compromete a observar, en su relación con el Vendedor, las previsiones presentes en las Condiciones Generales.
En el supuesto de que el Comprador esté en desacuerdo con algunos de los términos contenidos en las Condiciones Generales, le rogamos que se abstenga de enviar el Formulario de Pedido.

2.10 Con el envío del Formulario de Pedido el Comprador declara conocer y aceptar las Condiciones Generales y las ulteriores informaciones, de cualquier naturaleza, contenidas en el Sitio, aunque sean recordadas mediante un enlace, a título de ejemplo y no exhaustivo: las Condiciones de Uso, la Política de Privacidad, la información sobre el derecho de rescisión.

2.11 Concluido el Contrato, el Vendedor transmitirá al Comprador, mediante correo electrónico, una confirmación del Pedido.

3. GARANTÍAS E INDICACIONES DE LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

3.1 En el Sitio hay ofertas en ventas exclusivamente de Productos originales.
3.2 El Vendedor no vende en el Sitio productos usados, con irregularidades, defectos y/o, por tanto de calidades inferiores a los estándares aplicables a los productos similares a los Productos y ofertas del mercado.

3.3 Las características esenciales de los Productos son presentadas en el interior del Sitio de cada una de las “fichas del producto”. Las imágenes y los colores de los Productos ofertados a la venta en el Sitio, podrían no corresponderse a los reales por causas no imputables al Vendedor y, por tanto, por efecto del navegador de Internet y/o la visualización con los dispositivos de los que se vale el Comprador. Diesel declina desde ahora expresamente cualquier responsabilidad sobre el asunto.

3.4 Los precios de los Productos podrían ser actualizados. Será obligación del Comprador verificar el precio final de venta del Producto que pretende adquirir antes de proceder a completar y enviar el Formulario de Pedido.

3.5 Las peticiones de adquisición provenientes de otros países no comprendidos entre los que se visualizan en la sección “Selecciona tu país” no podrán ser aceptadas por el Vendedor.

3.6 El Vendedor, en caso de ejercitar el derecho de devolución por parte del Comprador, tiene el derecho de no aceptar la restitución de los Productos o de no reembolsar íntegramente las sumas pagadas por el Comprador para la adquisición de esos Productos que, en la entrega de estos, resulten desprovistos de las correspondientes etiquetas y/o hayan sido alterados en sus características esenciales y/o cualidades y/o que hayan sido dañados de algún modo.

4. PAGOS

4.1 Para el pago del precio de los Productos y de los gastos de envío y entrega el Comprador podrá escoger entre una de las modalidades indicadas en el Formulario de Pedido.
En ningún caso serán adeudados por el Comprador costes superiores a los efectivamente sufridos por el Vendedor, en relación al instrumento de pago seleccionado.

4.2 En caso de pago mediante tarjeta de crédito, las informaciones financieras (por ejemplo, el numero de la tarjeta de crédito/debito o la fecha de caducidad) serán enviados, mediante un protocolo criptográfico, a terceros que gestionan los servicios relativos al pago electrónico a distancia, sin que terceros puedan, de algún modo, tener acceso.
Tales informaciones, además, no serán usadas nunca por el Vendedor si no es para completar y proceder al correcto envío del Pedido o para emitir los reembolsos en caso de eventuales restituciones de los Productos, seguido del ejercicio del derecho de rescisión por parte del Comprador, o cuando sea necesario prevenir o señalar por las fuerzas policiales la comisión de fraudes en el Sitio.
En cada caso todos los datos personales suministrados por el Comprador serán tratados por el Vendedor con arreglo a la normativa aplicable en la materia, según está previsto en la sección del Sitio “Política de Privacidad”.

4.3 El precio de adquisición de los Productos y de las compras a enviar, como se indica en el Formulario de Pedido, será repercutido sobre su cuenta corriente en el momento del envío de los Productos adquiridos.

5. ENVÍO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

5.1 Los gastos de envío para la entrega de los Productos comprados corren totalmente a cargo del Comprador, a menos que el Vendedor haya aplicado, a su discreción, una promoción en una fecha anterior al envío del formulario de pedido debidamente comunicada a través del Sitio.

5.2 El Comprador puede, a su discreción, decidir recibir los Productos adquiridos en una dirección de su elección o recogerlos en una tienda de marca única de «DIESEL» en el país de compra, si dicha tienda está gestionada directamente por Diesel («tienda») y seleccionada entre las indicadas en el sitio (el servicio llamado «Recogida en tienda»).
Si el Comprador opta por la modalidad de consignación en un Punto de Venta, se le comunicará la llegada de los Productos, en el Punto de Venta escogido, vía correo electrónico.
Si el Comprador ha optado por el servicio de «Recogida en tienda», podrá recoger los Productos a partir del día en que haya recibido una confirmación por correo electrónico del Vendedor de que el Producto está listo para recoger (por lo tanto, puede ser el mismo día en que el Comprador realizó el pedido) y hasta 7 (siete) días naturales después, incluido el día en que se realizó la compra.
Cuando el Comprador vaya al punto de venta a recoger los Productos adquiridos, deberá proporcionar al dependiente (i) una copia del correo electrónico de confirmación del envío del pedido y (ii) un documento de identidad válido en la fecha de recogida.
Si no se facilitan los documentos mencionados en los puntos (i) y (ii), el dependiente no podrá proceder a la entrega de los Productos.
En los dos casos mencionados, si los Productos del pedido no se recogen en el plazo mencionado de 7 (siete) días naturales, el contrato se considerará rescindido automáticamente a todos los efectos.
Por consiguiente, ya no será posible recoger los Productos, que serán devueltos al Vendedor por el personal de la tienda elegida.
Como resultado de la rescisión del contrato, se reembolsará el importe pagado al Comprador en el tiempo y forma indicados por el Vendedor, en el entendimiento de que el Vendedor podrá retener, del importe a reembolsar, una cantidad igual a los gastos de envío incurridos para la entrega de los Productos adquiridos.

5.3 Si el Comprador delega en otra persona la retirada del Producto del Punto de Venta, tal persona deberá presentar, además del e-mail de confirmación del envío del Pedido, también la fotocopia del documento de identidad del Comprador junto con la delegación conferida por este último y el propio documento de identidad.
Se recuerda que no es posible efectuar el pago en el Punto de Venta. No está prevista por tanto la opción de contra reembolso, si el Comprador escoge la entrega en un Punto de Venta.
Si el Comprador elige el método de envío «Recogida en tienda», los plazos y costes de envío serán los mismos que los que se aplican a las entregas en la dirección indicada por el Comprador, a menos que el Producto adquirido ya esté disponible en el punto de venta en la fecha de envío del formulario de pedido.
Para conocer las modalidades específicas de envío y entrega de Productos en una dirección indicada por el Comprador en un Punto de Venta preseleccionado, el Comprador deberá acceder a la sección del Sitio llamada “Servicio a los Clientes”. Se ruega prestar atención a todo lo recogido en dicha sección porque las indicaciones allí contenidas forman parte integral y sustancial de las presentes Condiciones Generales y, por tanto, se considerarán integralmente conocidas por el Comprador y aceptadas en el momento del envío del Formulario de Pedido.

6. ASISTENCIA A LOS CLIENTES

6.1 El Comprador podrá requerir cualquier información mediante los servicios de asistencia activados por el Vendedor. Para una mayor claridad se aconseja acceder al área Servicio al Cliente.

6.2 El Comprador puede, a su discreción, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del Vendedor por teléfono o por otros medios de contacto, si así lo indica el Vendedor, y pedir al operador que realice el pedido en nombre del comprador.
En este caso, se informará al Comprador por correo electrónico de que la compra se ha realizado correctamente y que se procesará el pedido. Si el Comprador no recibe el correo electrónico de confirmación mencionado anteriormente, será responsabilidad del Comprador avisar del problema al servicio de atención al cliente y solicitar que el correo electrónico se vuelva a enviar.
En cualquier caso, no se pueden pedir responsabilidades al Vendedor cuando el correo electrónico de confirmación no se recibe en la dirección de correo electrónico que indicó el Comprador por el motivo que sea o, en general, si el Comprador no informa al Vendedor inmediatamente de que no recibió el correo electrónico de confirmación.
Para aquello que no se especifica en este apartado 6.2, las disposiciones establecidas en las presentes Condiciones Generales y, a grandes rasgos, en el Sitio, se aplicarán a la tramitación del pedido, así como a las fases posteriores.

7. LEYES APLICABLES Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

7.1. Las proposiciones y ventas reguladas por las presentes Condiciones Generales se dirigen a los consumidores que tengan su residencia habitual en España.

7.2. Las presentes Condiciones Generales se rigen por el Derecho español, y los contratos correspondientes se concluyen en España.

7.3. Se llama la atención sobre el hecho de que la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución alternativa de litigios, accesible desde el sitio Internet http://ec.europa.eu/odr.

7.4. Todo litigio judicial que pudiere oponer a las Partes será dirimido por el Tribunal competente del lugar de residencia o del domicilio del Comprador, si dicho lugar se encuentra en España.

8. MODIFICACIÓN Y ACTUALIZACIONES

Las Condiciones Generales podrán ser modificadas por el Vendedor de cuando en cuando, también en consideración a los eventuales cambios normativos, sin necesidad de una comunicación previa al Comprador, el cual deberá verificar constantemente el contenido del Sitio. Las nuevas Condiciones Generales serán eficaces desde la fecha de la publicación en el Sitio.
La versión actualizada de las Condiciones Generales entrará en vigor desde el momento de su publicación en el sitio, y esto se aplica a todas sus enmiendas y adiciones posteriores.
Se espera que el Comprador las cumpla. Por lo tanto, será responsabilidad del Comprador comprobar constantemente el sitio e informarse sobre cualquier cambio y/o adición a estas Condiciones Generales, así como cualquier cambio y/o adición a cualquier otra disposición del sitio que rija la relación entre el Comprador y el Vendedor en todas las fases del proceso de compra.

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