¿Cómo podemos ayudarte?
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde la página «Sigue tu pedido», o directamente en tu cuenta, dentro de la sección Pedidos. Haz clic en el número de seguimiento para ver los detalles. También recibirás el número de seguimiento por correo electrónico, una vez que tu pedido haya sido enviado.
Si tu pedido tarda en llegar más tiempo del especificado al realizarlo, ponte en contacto con el Servicio al Cliente: si se confirma el retraso, una vez entregado el pedido, te reembolsaremos los gastos de envío que hayas abonado al realizar el pago.
Si el estado del pedido es «entregado», pero no lo has recibido en la dirección de envío facilitada al realizar el pago, en primer lugar te invitamos a comprobar si el paquete se dejó en un punto de acceso: si no hay nadie en la dirección para firmar la recepción del paquete, tras una serie de intentos de entrega el transportista puede dejarlo en el punto de recogida/de entrega más cercano. Si el paquete parece haberse perdido, ponte en contacto con nuestro Servicio al Cliente lo antes posible.
Si en el momento de la entrega el paquete y/o los artículos están dañados, o si faltan algunos artículos, te invitamos a conservar la caja y todos los documentos que contiene, y a ponerte en contacto con nuestro Servicio al Cliente lo antes posible. Es posible que el transportista solicite inspeccionar la caja, por lo que es muy importante no tirarla. Una vez cerrada la investigación con el transportista, nos pondremos en contacto contigo para encontrar la mejor solución posible.
Nuestros asistentes de atención al cliente están a tu disposición de lunes a sábado, de 9 a. m. a 8 p. m. CET, salvo los días festivos
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